Hoje trazemos a sua atenção a importância de ter um motor de reserva no site do seu hotel ou pousada! Mas antes vamos explicar em detalhes o que exatamente é um Motor de Reservas e qual é a necessidade de tê-lo no web-site do seu hotel ou pousada.

Ainda hoje, na era da Web 2.0, há muitos hotéis que não utilizam esta ferramenta, acreditando que eles podem facilmente fazer sem. Para perceber isso é bastante fazer uma pesquisa na internet por hotéis ou pousadas; Eu mesmo, no verão passado, estavo organizando minhas férias, e foi muito difícil encontrar sites de hotéis com um motor de reserva que não fosse só um formulário que envia um e-mail.

O motor de reservas é um sistema de reservas on-line que pode ser integrado diretamente no site de propriedade do hotel ou pousada. O motor de reservas transforma seu site em um canal de vendas alternativo que se une aos sistemas de distribuição tradicionais, tais como portais de reserva, mas permite-lhe recuperar a posse do processo de reserva.

É importante enfatizar este ponto, você não tem que desistir dos clientes que chegam de vários portais de venda, através do Channel manager, você pode gerenciar a disponibilidade e os preços para cada canal de venda separadamente, para que você possa vender em cada portal com um preço diferente (e normalmente mais elevados, sendo que os portais exigem uma percentagem para cada reserva) e tê-lo mais barato para o cliente que reserva em seu web-site transformando o seu web-site em um canal de vendas diretas que oferece não só a estadia mas um pacote turístico completo, simplesmente inserindo um motor de reservas.

Outras vantagens é ter a oportunidade de aumentar a fidelidade do cliente e melhorar a sua experiência de viagem, oferecendo não só a estadia e quarto, mas dando a possibilidade de reservar o seu próprio pacote personalizado através de um e-commerce integrado no processo de reserva.

Se você ainda não está convencido dos benefícios que você obteria através de um motor de reserva integrado no site do seu hotel ou pousada, aqui está um exemplo:

Quero ir de férias, é noite e eu finalmente tenho tempo para procurar um hotel. Eu decido o lugar e vou na internet para procurar uma pousada que atenda o meu gosto. Bem, a pousada parece boa, é amigável, os comentários parecem bem e está perto da praia. Ok, aqui vamos nós! Tento encontrar uma forma de fazer uma reserva, acho só um formulário para enviar um e-mail para conhecer a disponibilidade.
Agora eu tenho que esperar o dia seguinte para saber, desde que o operador tem tempo para olhar e-mails e até mesmo encontrar tempo para atender o meu e-mail. Enquanto isso, as horas passam e eu estou ficando impaciente por respostas, infelizmente, eles não vêm. Depois de esperar durante todo o dia, decidi procurar outro hotel, mas a frustração cresceu e tornou-se cada vez mais nervoso. Quero reservar mas ninguém me responde!
Mando e-mail múltiplos para várias pousadas e no final eu vou para aquele que me respondeu antes!

E se o seu site tivesse um motor de reserva?

Mesma situação; Quero ir de férias, é noite e eu finalmente tenho tempo para procurar um hotel. Eu decido o lugar e vou na internet para procurar uma pousada que atenda o meu gosto. Bem, a pousada parece boa, é amigável, os comentários parecem bem e está perto da praia. Ok, aqui vamos nós! Tento encontrar uma forma de fazer uma reserva, e encontro o motor de reserva.
Eu escrevo os dias da minha estadia, o número de ocupantes e vou clicar em disponibilidade. Ok, tem disponibilidade, pago e está feito, depois de apenas três minutos da escolha da pousada já posso ir para a cama sonhando com minhas férias!

Este é apenas um dos muitos exemplos que poderíamos fazer, turistas estrangeiros que não falam sua língua e equipe que tem que atender o telefone que não fala Inglês, ou chamadas de um cliente que não tiveram resposta porque aqueles que tiveram que atender o telefone teve que ser afastar por um momento...

Aqui podemos ver que, no primeiro caso, o cliente teve de se contentar com um hotel que não era sua primeira escolha e você que perdeu uma venda, no segundo caso ... todos felizes!

O motor de reserva, de fato, é uma ferramenta que permite que os visitantes possam controlar pessoalmente a disponibilidade do quarto ou apartamento que desejam reservar. Através de um calendário insere a data e, em tempo real, verifiquem a disponibilidade, reservando diretamente o quarto ou apartamento, sem a necessidade de intermediários, e com sistema de reservas adequado, adicionar toda uma gama de serviços que transformam uma simple estadia em uma experiência turística com passeios e jantares, e para você que gerencia e otimiza cada parte do seu hotel ou pousada, você vai ganhar melhor e fidelizar o cliente.

Seu hotel receberá a confirmação da reserva e receberá os pagamentos e adiantamentos relativos a essa reserva. Você poderá personalizar totalmente a reserva, incluindo os idiomas adicionais, descontos e qualquer opção que possa oferecer uma estadia melhor e mais completa. Além disso, você pode gerenciar seus métodos de pagamento e transações.

E aqui temos um cliente satisfeito, um seu cliente! Parece uma razão suficiente para ter um motor de reservas em seu site?

Nós acreditamos que sim e se acha que seu hotel ou pousada mereça tudo isso, BigBooking é para você!

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