Oggi portiamo alla vostra attenzione l’importanza di avere un Booking Engine sul sito del vostro hotel o B&B! Ma prima andiamo a spiegare nel dettaglio cos’è esattamente un Booking Engine e perchè della necessità di averne uno nel sito web del vostro hotel o B&B.

Ancora oggi, nell’era del web 2.0, ci sono tantissimi hotel che non utilizzano questo strumento, credendo erroneamente di poterne fare tranquillamente fare a meno. Per rendersene conto basta fare un giro su internet, io stesso questa estate per organizzare la mia vacanza ho fatto fatica a trovare siti di hotel in Brasile con all’interno un Booking Engine.

Il booking engine è un sistema di prenotazione online, integrabile direttamente sul sito web di proprietà del hotel o B&B. Il Booking Engine trasforma il sito web in un canale di vendita alternativo che si affianca ai sistemi di distribuzione tradizionali come portali i di booking ma che vi permette di riappropriarvi del processo di prenotazione.

È importante sottolineare questo punto, non dovete rinunciare ai clienti che vi arrivano dai vari portali di vendita, attraverso il channel manager, potrete gestire la disponibilità e i prezzi per ogni canale di vendita separatamente, cosí da poter vendere sui portali con un prezzo diverso (e normalmente superiore, data la percentuale richiesta del portale per ogni prenotazione) e farsí che il cliente propenda per prenotare sul vostro sito.

La cosa fantastica dell’avere un Booking Engine sul vostro sito è che permette di prenotare direttamente dal sito del vostro hotel, trasformando il sito in un canale diretto di vendita, semplicemente inserendo un formulario per la prenotazione al suo interno.

Un’altro dei tanti vantaggi è quello di avere l’opportunità di fidelizzare il cliente e migliorare la sua esperienza di viaggio non solo offrendo il soggiorno e la camera, ma dando la possibilità di prenotare il proprio pacchetto su misura attraverso di un e-commerce integrato nel processo di prenotazione.

Se ancora non siete convinti dei vantaggi che otterreste attraverso un sistema di Booking Engine integrato nel sito del vostro hotel o B&B, eccovi un esempio pratico:

Voglio andare in vacanza, è sera e finalmente ho tempo di cercare un hotel. Decido il posto e vado in internet a cercare una struttura che incontri il mio gusto. Bene, l’hotel mi sembra bello, è adatto ai bambini, le recensioni sembrano buone ed è vicino alla spiaggia. Ok andiamo qua! Scorro il sito e alla fine trovo un modulo per fare la prenotazione.
Faccio la registrazione e devo mandare una e-mail per chiedere se per quei giorni c’è disponibilità. Ma dovrò aspettare il giorno dopo per saperlo, sempre che il gestore abbia il tempo di guardare le mail e trovi anche il tempo di rispondere. Nel frattempo le ore passano e io sono sempre più impaziente di avere risposte che, ahimè non arrivano. Dopo aver aspettato tutta la giornata decido di cercare un altro hotel ma la frustrazione cresce e divento sempre più nervoso. Io voglio prenotare ma nessuno mi risponde!Mando più e-mail e alla fine andrò da chi mi ha risposto per prima!

Cosa succede se nel tuo sito c’è un Booking Engine?

Stessa situazione; è sera e finalmente ho tempo di cercare un hotel. Decido il posto e vado in internet a cercare una struttura che incontri il mio gusto. Ok, l’hotel mi sembra bello, è adatto ai bambini, le recensioni sembrano buone ed è vicino alla spiaggia. Ok andiamo qua! Scorro il sito e alla fine trovo un modulo per fare la prenotazione.
Scrivo il giorno di arrivo e il giorno di partenza, il numero degli occupanti e clicco su disponibilità. Ok, c’è posto, pago e via, solo dopo tre minuti dalla scelta dell’hotel vado a letto e posso già sognare la mia vacanza!

Questo è solo uno dei tanti esempi che potremmo fare, stranieri in visita che non parlano la vostra lingua e il personale che risponde al telefono che non parla inglese, oppure, le chiamate di un cliente che finiscono nel vuoto perché chi doveva rispondere al telefono ha dovuto assentarsi un momento… Tra una vendita e un abbandono il passo è molto breve!

Qui possiamo vedere che nel primo caso, le persone scontente saranno molte, il cliente che ha dovuto ripiegare su un hotel che non era la sua prima scelta e voi che avete perso una vendita, nel secondo caso invece… tutti contenti!

Il Booking Engine, infatti, è uno strumento che permette al visitatore di controllare personalmente la disponibilità della stanza o dell’appartamento che vuole prenotare. Tramite un calendario inserisce le date e verifica in tempo reale la disponibilità, prenotando direttamente la stanza o l’appartamento, senza bisogno di intermediari, e con il sistema di booking adatto, aggiungere tutta una serie di servizi che trasformino un soggiorno fuori porta, in un'esperienza con visite guidate e cene a lume di candela, e a voi che gestite e ottimizzate ogni parte della vostra struttura ricettiva, guadagnerete meglio e fidelizzerete il cliente.

Il tuo hotel potrà ricevere la prenotazione, la conferma e ricevere pagamenti e acconti relativi a quella stanza. Potrà inoltre personalizzare completamente il modulo Booking Engine, inserendo lingue aggiuntive, sconti e ogni accessorio extra legati alla stanza. Inoltre potrà gestire i metodi di pagamento e le transazioni, oltre che delle penali.

Ed ecco qua che avremo un cliente soddisfatto e soprattutto questo cliente, che ha scelto proprio il tuo hotel, sarà un tuo ospite! Non ti sembra un motivo sufficiente per scegliere di avere un Booking Engine sul tuo sito?

 

Noi ve lo consigliamo, e se pensi che il tuo hotel o B&B meriti tutto questo, BigBooking fa per te!

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